فرض کنید با ذوق و شوق برای سفر به دبی، پولهایتان را پس انداز کرده اید و با یک بنر در یکی از سایت ها روبرو می‌شوید : با 10 میلیون برو دبی؛ روی لینک کلیک می‌کنید و با یک آژانس نه‌چندان شناخته شده روبرو می‌شوید اما چون قیمت وسوسه کننده ای برای تور دبی در نظر گرفته شده، تماس می‌گیرید و آن را رزرو می‌کنید. در مرحله اول پس از تاخیر زیاد سوار هواپیما می‌شوید و با خدمات بی کیفیت و پذیرایی نامناسب در طول پرواز روبرو می‌شوید.
بعد از آن حالا به فرودگاه رسیده‌اید اما ترانسفری برای رساندن شما به هتل هماهنگ نشده و تور لیدری هم برای کمک به شما آنجا نیست؛ با پرداخت هزینه گزاف به سختی به هتل می‌رسید و می‌بینید یک اتاق بدون خدمات و نظافت حداقلی برای شما رزرو شده است. حتی تصور این جریان ممکن است شما را عصبانی کند؛ اما نگران نباشید زیرا در ادامه ملاک هایی برای تشخیص آژانس های مسافرتی بد را به شما خواهیم گفت.
مشاوره به قصد فروش، نه کمک!
یک مشاور حرفه‌ای باید مثل یک طراح سفر عمل کند؛ ابتدا شما را بشناسد، علایقتان را بفهمد، بودجه و انتظاراتتان را بررسی کند و سپس بر اساس این داده‌ها، پیشنهاد مناسب بدهد. کسی که بدون پرسیدن هیچ سوالی از شما، تور قیمت مناسب را پیشنهاد می‌دهد، عملاً در حال فروش کالاست، نه ساختن تجربه سفر. شاید آرامش و راحتی بیشتر در طول سفر برای شما اولویت داشته باشد و حاضر باشید برای آن هزینه بیشتری بپردازید!
آژانس های حرفه ای، مشاوران حرفه‌ای هم دارند
جالب است بدانید برخی آژانس‌ها برای مشاوره گردشگری، از افرادی که سابقه سفر به آن مقصد را دارند، استفاده میکنند. مثلاً اگر بخواهید به ایتالیا سفر کنید، شما را به کارشناسی وصل میکنند که خودش چندین بار به آنجا سفر کرده و می‌تواند تجربه‌ای واقعی از مقصد منتقل کند. بر این اساس اگر شما علاقه داشته باشید به جاذبه های تاریخی نزدیک باشید و در یک هتل با فضای کلاسیک اقامت داشته باشید، هتلی مثل «Nazionale» در رم را پیشنهاد میکنند.
تور ارزان در ظاهر؛ پر خرج در باطن
اگر قیمت یک تور به‌قدری پایین است که شما را شگفت‌زده می‌کند، بهتر است کمی تفکر کنید که آیا واقعا منطقی است؟ در صنعت گردشگری یک قانون طلایی وجود دارد: "اگر قیمتی بیش از حد خوب به نظر می‌رسد، حتماً مشکلی دارد." برخی آژانس‌ها با قیمت‌های بسیار پایین شما را وسوسه میکنند، اما در عمل یا خدمات اصلی را حذف میکنند یا بعداً هزینه‌های اضافی تحمیل میکنند. قیمت یک تور ممکن است رقابتی باشد اما نه اختلاف بزرگی مثل نصف قیمت.
برای مثال آژانس هایی مثل نهال گشت، همیشه قیمت های مناسب و رقابتی را برای تورهایی که کیفیت بسیار عالی ای دارند ارائه میکنند؛ خب این منطقی است اما هزینه هایی که به اندازه بلیت پرواز یک تور است کمی غیر منطقی است.
بعد پرداخت هزینه، خبری از پیگیری و رفع مشکلات در سفر نیست
خیلی از آژانس‌ها تا زمانی که پول تور پرداخت نشده، پاسخگو هستند اما بعد از واریز وجه، تماس‌های شما یا بی‌پاسخ می‌ماند یا به واحدهایی حواله داده می‌شود که کاری از دستشان ساخته نیست. این یعنی تیمی که فقط فروش بلد است، نه پشتیبانی. پشتیبانی واقعی باید از لحظه تصمیم‌گیری برای سفر آغاز شود و تا پایان سفر ادامه داشته باشد. وقتی پرواز شما کنسل می‌شود یا هتل به تعهداتش عمل نمی‌کند، کسی باید پاسخگو باشد. آژانسی که در این شرایط پشتیبانی ارائه ندهد، شایسته اعتماد نیست.
یک آژانس حرفه ای چطور خدمات پشتیبانی ارائه می‌کند؟
برخی آژانس‌ها مثل نهال گشت که پیش تر مثال زدیم، سیستم پاسخگویی حرفه‌ای و شبانه‌روزی دارند که مسافران می‌توانند در تمام طول سفر، مشکلات یا پرسش‌های خود را با یک تیم متخصص مطرح کنند؛ تیم پشتیبانی هم با ارتباطات خودشان مشکل شما را به هر نحوی برطرف میکنند. اینطوری مسافری ناراضی بر نمی‌گردد. این یعنی امنیت روانی؛ چیزی که در سفر، به‌ویژه سفرهای خارجی، بی‌اندازه اهمیت دارد.
برنامه‌های غیرواقعی؛ وقتی تبلیغات با واقعیت فرق دارد
برخی آژانس‌ها تورهایی طراحی میکنند که فقط روی کاغذ زیبا هستند؛ هتل‌های چند ستاره، پروازهای مستقیم و گشت‌های رنگارنگ. اما وقتی وارد سفر می‌شوید، همه‌چیز رنگ می‌بازد؛ چرا؟ چون کسی که این برنامه را تنظیم کرده، خودش هرگز آن مسیر را تجربه نکرده. برنامه‌هایی که در عمل غیر قابل اجرا هستند یا با واقعیت سفر تناسبی ندارند. برای مثال تور مسافرتی‌ای که وعده بازدید از ۱۰ جاذبه مهم رم را در یک روز می‌داد! در حالی که حتی اگر تمام روز را در ترافیک نباشید، بازدید از ۳ یا ۴ جاذبه رم در روز هم کار دشواری است.
چرا می‌گوییم انتخاب آژانس مناسب تاثیر بسیاری در سفر دارد؟
یک آژانس حرفه‌ای، نه فقط مسیرها را از نزدیک تجربه کرده، بلکه با چالش‌های واقعی سفر آشناست. می‌داند فلان پرواز همیشه تأخیر دارد، یا فلان هتل در ایام خاص سرویس خوبی نمی‌دهد. این یعنی سفری که بر اساس واقعیت‌ها تنظیم شده، نه با تبلیغات رویایی.
چگونه آژانس مناسب را انتخاب کنیم؟
برای سفری بدون دردسر، آژانسی را انتخاب کنید که:
- به تمام سوالات شما با جزییات دقیق پاسخ دهد
- قیمت‌های واقعی و مناسب ارائه کند
- پشتیبانی حرفه‌ای حتی در طول سفر داشته باشد
- مشاوران متخصص و باتجربه استخدام کرده باشد
- مجوزهای رسمی را برای برگزاری تور داشته باشد
- بین مسافران خوشنام باشد
خوشبختانه در میان انبوه آژانس‌های نامعتبر، برندهایی مثل نهال گشت وجود دارند که با پشتیبانی حرفه‌ای، مشاوران واقعی، برنامه‌ریزی دقیق و صداقت در اطلاعات، به یکی از انتخاب‌های امن تبدیل شده‌اند. کافی‌ست مقصد را شما انتخاب کنید، طراحی سفر را به آن‌ها بسپارید. اما به حرف ما متکی نباشید و خودتان امتحان کنید؛ می‌توانید با شماره 1830 - 026 تماس بگیرید و برای مقصدی که برای سفر به آن علاقه مند هستید، مشاوره رایگان دریافت کنید تا خودتان بتوانید این آژانس را بهتر ارزیابی کنید.
درج خبر در 2 هفته پیش
متن خبر از سایت منبع
